黃 榮 華
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題名: 體驗時代的行銷革命 [電子資源(電子書)] / 駱少康,黃榮華,張艷芳著
著者: 駱少康
黃榮華
張艷芳
凌網科技股份有限公司
版本項: 初版
出版項: 新北市 : 崧博出版 : 易可數位總經銷, 2013[民102]
稽核項: 1冊
集叢名: 行銷攻略系列
附註項: 資料型式: 文字
檢索型式: 電子書服務平台
系統需求: NLPI Reader
正題名取自題名畫面
內容註: 推薦序 黃俊英--推薦序 吳澄瑛--作者序--第一篇 設定體驗行銷策略--第一章 界定體驗行銷--第一節 體驗行銷的市場--第二節 體驗行銷的方式--第三節 體驗行銷的特徵--第四節 體驗行銷的構成要素--第五節 案例分析:星巴克致力於體驗氛圍營造--第六節 知識點總結--第二章 分析消費者體驗心理--第一節 目標消費群體心理分析--第二節 界定消費者的心理體驗要素--第三節 將顧客體驗分成四層--第四節 明確產品的消費者心理屬性--第五節 瞭解顧客體驗心理的調查方法--第六節 案例分析:體驗行銷面面觀--第七節 知識點總結--第三章 顧客體驗定位--第一節 體驗定位--第二節 明確體驗承諾--第三節 超出顧客期望體驗--第四節 案例分析:JetBlue航空公司--超出顧客期望體驗的原則--第五節 知識點總結--第四章 體驗行銷策略要素--第一節 界定戰略體驗模組--第二節 體驗矩陣--第三節 企業品牌塑造--第四節 產品要素--第五節 案例分析:健怡可樂的品牌風波--第六節 知識點總結--第五章 體驗行銷策略整合--第一節 體驗行銷整合模型--第二節 行銷策略分析--第三節 體驗行銷4P組合分析--第四節 體驗行銷6E組合分析--第五節 體驗價值分析--第六節 體驗軸心分析--第七節 案例分析:麥卡倫之旅--第九節 知識點總結--第二篇 精心設計顧客體驗--第六章 體驗行銷的設計流程--第一節 劃分目標市場--第二節 選擇目標市場--第三節 建立體驗主題和體驗品牌--第四節 設計體驗式的商品和服務--第五節 設定體驗式的定價--第六節 籌畫展示產品體驗的活動--第七節 建立體驗式行銷團隊--第八節 建立體驗式的顧客關係管理系統--第九節 案例分析:星巴克與中國網通合作--第十節 知識點總結--第七章 體驗行銷設計策略--第一節 體驗的創造方法--第二節 確定主題--第三節 以正面線索塑造印象--第四節 消除負面線索--第五節 充分利用體驗工具--第六節 整合多體驗的創造方法--第七節 案例分析:高雄義大遊樂世界的希臘體驗--第八節 知識點總結--第八章 設計顧客接觸點--第一節 面對面接觸--第二節 利用通訊方式進行接觸--第三節 網路的接觸--第四節 如何提高接觸體驗--第五節 避免無效接觸--第六節 案例分析:網上接觸的成功典範--亞馬遜書店--第七節 知識點總結--第九章 體驗行銷工具--第一節 溝通--第二節 視覺與口頭的識別--第三節 產品呈現--第四節 聯合建立品牌--第五節 空間環境--第六節 電子媒體與網站--第七節 人員--第八節 案例分析:Niketown體驗中心--第九節 知識點總結--第十章 混合式體驗與全面體驗--第一節 混合式顧客體驗模式--第二節 全面顧客體驗模式--第三節 全面顧客體驗過程--第四節 360度接觸行銷--第五節 全面顧客體驗的資料管理--第六節 案例分析:賽豹滑板車的全面體驗行銷--第八節 知識點總結--第十一章 促進顧客參與--第一節 讓顧客參與生產--第二節 顧客參與的體驗點--第三節 促進顧客參與的策略--第四節 量身訂製--第五節 案例分析:超級女聲--全民參與體驗的節目--第六節 知識點總結--第三篇 體驗行銷策略--第十二章 感官體驗策略--第一節 抓住感官刺激--第二節 感官體驗的基本要素--第三節 風格--第四節 主題--第五節 整體形象--第六節 感官體驗的S-P-C模型--第七節 知識點總結--第十三章 娛樂體驗策略--第一節 快樂體驗--第二節 性感體驗:抓住美的享受--第三節 探險與歷險--第五節 知識點總結--第十四章 情感體驗策略--第一節 感覺為什麼重要--第二節 顧客情感要素--第三節 情感體驗介質--第四節 消費過程的情感體驗--第五節 情感廣告--第六節 知識點總結--第十五章 文化體驗策略--第一節 什麼是文化體驗--第二節 時尚文化體驗--第三節 身分文化體驗--第四節 地域文化體驗--第五節 思想體驗--第六節 案例分析:雀巢咖啡的文化體驗--第七節 知識點總結--第十六章 服務體驗策略--第一節 服務的三個階段--第二節 體驗式服務模式--第三節 服務:抓住顧客的心--第四節 熱情和微笑--第五節 案例分析:"今天你對客人微笑了沒有?"--第六節 知識點總結--第十七章 品牌體驗策略--第一節 品牌就是體驗--第二節 賦予品牌體驗之"名"--第三節 品牌人性化--第四節 品牌的視覺衝擊--第五節 亮出品牌的興奮點--第六節 知識點總結--第十八章 店鋪體驗策略--第一節 店面形象體驗--第二節 櫥窗魅力體驗--第三節 產品陳列體驗--第四節 店鋪氛圍體驗--第五節 人員熱情體驗--第六節 案例分析:"產品陳列是為了顧客體驗"--第七節 知識點總結--第十九章 團隊體驗策略--第一節 會員體驗--第二節 俱樂部體驗--第三節 合作體驗--第四節 案例分析:海爾俱樂部--第五節 知識點總結--第四篇 顧客體驗管理--第二十章 管理顧客的體驗期望--第一節 顧客的體驗期望--第二節 體驗表現--第三節 體驗效果的分析--第四節 案例分析:管理客戶期望值--第五節 知識點總結--第二十一章 管理顧客體驗"關鍵時刻"--第一節 體驗遭遇與關鍵時刻--第二節 關鍵時刻模型--第三節 案例分析:聯邦快遞"關鍵時刻"管理--第四節 知識點總結--第二十二章 致力於不斷創新--第一節 回到創新的根本上--第二節 創新如何轉化為顧客體驗--第三節 顧客體驗與創新戰略--第四節 新產品開發中的顧客體驗--第五節 行銷創新的顧客經驗--第六節 細微創新的魅力--第七節 案例分析:可口可樂的行銷創新--第八節 知識點總結--第二十三章 把顧客當成財務資產--第一節 顧客體驗與顧客價值--第二節 顧客體驗管理--第三節 實施顧客價值管理--第四節 追蹤顧客體驗--第五節 案例分析:星巴克的顧客體驗管理--第六節 知識點總結
ISBN: 9789865989057
中文圖書分類法: 496
語文: 中文
主題: 行銷管理
行銷策略
BRN: 97075

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